Identité du vendeur et champ d’application
Pruvost Romain, Entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Tibaldo Jungle et présenté sous la signature Studio Végétal — Tibaldo Jungle.
- Adresse actuellement inscrite au RNE : 16 rue Voltaire, 59139 Wattignies
- Boutique : 3 place de l’Arbonnoise, 59000 Lille
- SIRET Tibaldo Jungle : 518 102 603 00074
- SIREN / RNE : 518 102 603
- TVA intracommunautaire : FR94 518 102 603
- Téléphone : 07 43 72 70 79
- E-mail : jungle@tibaldo.fr
Ci-après désigné « Tibaldo Jungle » ou « le Vendeur ».
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues avec des consommateurs au Studio Végétal Tibaldo Jungle ainsi que sur son Shop. Elles concernent notamment les plantes, végétaux, boutures, pièces rares ou de collection, pots, cache-pots, substrats, amendements, engrais, accessoires, objets décoratifs, cartes cadeaux ainsi que les prestations de rempotage, livraison, manutention et ateliers.
Toute commande particulière, réservation ou inscription peut être complétée par des conditions spécifiques portées à la connaissance du client avant son engagement.
Information précontractuelle et prix
Avant la vente, le client peut prendre connaissance des caractéristiques essentielles, du prix toutes taxes comprises et, lorsqu’ils sont déterminables, des éventuels frais supplémentaires. Il lui appartient de demander toute précision utile avant le paiement.
Les prix affichés en boutique sont exprimés en euros TTC. Le prix applicable est celui porté à la connaissance du client au moment de la vente. En cas d’erreur manifeste d’étiquetage, Tibaldo Jungle informe le client avant l’encaissement afin qu’il puisse confirmer ou renoncer à son achat.
Les conseils de culture sont formulés au regard des informations communiquées par le client et de l’état observable du végétal. Ils ne constituent pas la promesse d’un résultat biologique déterminé.
Nature vivante, naturelle et évolutive des végétaux
Une plante est un organisme vivant dont l’apparence et l’évolution ne peuvent être totalement standardisées. Deux spécimens d’une même espèce, variété ou cultivar peuvent présenter des différences normales de taille, port, nombre ou forme des feuilles, coloration, panachure, maturité, système racinaire et vitesse de croissance.
Les photographies publiées sur le site, les réseaux sociaux ou tout support sont illustratives, sauf indication expresse qu’elles représentent le spécimen précisément proposé. Le client présent en boutique peut examiner le végétal, demander conseil et signaler toute interrogation avant l’achat.
Après la délivrance, l’évolution dépend notamment du transport, de la lumière, de l’arrosage, de l’hygrométrie, de la température, du chauffage, de la ventilation, du substrat, du drainage, du rempotage, de la fertilisation, des traitements et de la présence éventuelle de parasites. Un changement d’environnement peut provoquer une phase d’acclimatation : ralentissement temporaire, perte d’une feuille ancienne, jaunissement ponctuel ou modification du port.
Une altération causée après la vente par des conditions de transport, de culture ou d’entretien inadaptées ne constitue pas, à elle seule, un défaut imputable au Vendeur. Cette clause ne limite jamais les garanties légales lorsque leurs conditions sont réunies.
Plantes déclassées et défaut connu
Un végétal peut être proposé à prix adapté en raison d’un défaut esthétique ou mécanique clairement annoncé : feuille abîmée ou jaunie, ancienne trace parasitaire traitée, défaut de port, imperfection, casse ou plante déclassée.
La mention peut être portée sur l’étiquette, le ticket, la facture ou la fiche de vente sous la forme : « Défaut esthétique signalé avant achat : … ». Le client demeure libre de refuser le spécimen.
Un défaut précisément signalé, observable et accepté avant la vente ne peut être ultérieurement présenté comme un défaut nouvellement découvert. Les garanties légales restent applicables à tout autre défaut distinct répondant aux conditions légales.
Formation de la vente et moyens de paiement
La vente est formée lors de l’accord sur le bien et son prix, puis de son paiement, sous réserve des règles relatives aux réservations. Les moyens acceptés sont les cartes et réseaux effectivement proposés par le terminal SumUp et/ou Stripe, les espèces dans les limites légales et le virement bancaire instantané.
En cas de virement instantané, le règlement n’est acquis qu’après constatation effective et irrévocable des fonds sur le compte du Vendeur. Une capture d’écran, un ordre de virement ou une notification présentée par le client ne vaut pas encaissement.
Les chèques ne sont pas acceptés. Les espèces sont acceptées dans les conditions et plafonds prévus par la réglementation. Tibaldo Jungle peut refuser un billet ou une pièce manifestement faux, détérioré ou une remise nécessitant un nombre disproportionné de pièces dans les cas permis par la loi.
Délivrance, retrait et transport
Le client prend possession du produit en boutique après paiement. Il lui appartient de vérifier que les articles remis correspondent à son achat. Pour les végétaux fragiles ou volumineux, Tibaldo Jungle peut fournir des conseils de transport qui doivent être adaptés à la météo, à la durée du trajet et au véhicule.
À compter de la remise, les risques liés à un transport organisé et réalisé exclusivement par le client lui incombent, sans préjudice de la responsabilité du Vendeur pour un défaut antérieur à la délivrance.
Livraison locale et manutention
La livraison standard comprend le transport jusqu’au pied de l’immeuble ou au rez-de-chaussée d’une maison, ainsi que le déchargement des produits à cet emplacement. Elle ne comprend pas automatiquement leur montée dans les étages ou jusqu’à l’intérieur du logement.
Lorsque le client demande une livraison jusqu’au logement, un supplément de manutention lui est présenté avant paiement : actuellement 9,90 € avec un ascenseur adapté à la commande ou 49 € pour une montée manuelle sans ascenseur adapté. La gratuité éventuellement accordée sur le transport ne rend pas la manutention gratuite.
Le forfait de 49 € constitue un minimum et non l’obligation pour Tibaldo Jungle d’effectuer une opération présentant un risque ou nécessitant des moyens disproportionnés. Une grande quantité de végétaux, des plantes ou pots particulièrement lourds, de nombreux sacs de substrat, un étage élevé, des escaliers difficiles, un accès complexe ou la nécessité de mobiliser deux personnes peuvent entraîner une manutention sur devis. Tibaldo Jungle peut refuser ou adapter toute manutention qui ne peut pas être réalisée dans des conditions raisonnables de sécurité.
Le client renseigne avant validation le type de logement, l’étage, la présence d’un ascenseur et son adéquation aux produits commandés. Les frais de transport, les frais de manutention et leurs éventuelles remises sont présentés et conservés séparément sur la commande.
Changement d’avis et retours commerciaux
Une vente conclue entièrement dans la boutique physique ne bénéficie pas automatiquement du délai légal de rétractation de quatorze jours applicable à certaines ventes à distance ou hors établissement.
En cas de simple changement d’avis, Tibaldo Jungle n’est donc pas tenu de reprendre, échanger ou rembourser le produit. Un geste commercial peut être accordé au cas par cas, sans constituer un droit acquis pour les ventes futures. Les végétaux, produits ouverts, substrats en vrac, produits personnalisés et prestations déjà exécutées peuvent notamment être exclus d’un retour commercial.
Cette règle est indépendante des garanties légales : un client invoquant un défaut de conformité ou un vice caché conserve intégralement ses droits.
Garanties légales
Vendeur répondant des garanties : Pruvost Romain EI — Tibaldo Jungle, 3 place de l’Arbonnoise, 59000 Lille — 07 43 72 70 79 — jungle@tibaldo.fr.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Aucune clause relative au vivant, à l’acclimatation, au défaut esthétique connu ou aux conseils d’entretien n’a pour objet ni pour effet d’écarter ces garanties impératives.
Réclamation et diagnostic d’un végétal
En cas de problème, le client est invité à contacter Tibaldo Jungle dans les meilleurs délais après sa constatation à jungle@tibaldo.fr, afin de faciliter un diagnostic rapide et, lorsque cela est possible, de préserver la plante.
Le message peut utilement comprendre : nom et prénom, date d’achat, plante concernée, photographie de la preuve d’achat, trois photographies nettes et récentes — vue générale et détails —, description du problème et date approximative d’apparition.
Tibaldo Jungle peut demander des informations complémentaires sur le transport, l’arrosage, la lumière, la température, l’humidité, le substrat, le rempotage, la fertilisation, les parasites ou traitements. Le client est invité à conserver la plante pendant l’étude ; un examen physique peut être proposé.
Ces éléments facilitent le diagnostic mais ne constituent pas des formalités destinées à supprimer ou restreindre une garantie légale. Tibaldo Jungle s’engage à reprendre contact sous quarante-huit heures après réception d’un dossier suffisamment documenté, hors fermeture exceptionnelle annoncée. Ce délai concerne la prise de contact et non nécessairement la résolution définitive.
Réservations, arrhes et acomptes
Une réservation n’est effective qu’après confirmation de Tibaldo Jungle précisant le produit, le prix, la durée de mise de côté, la date limite de retrait et l’éventuelle somme versée. À l’expiration du délai indiqué, le produit peut être remis en vente après information ou tentative raisonnable de contact.
Toute somme versée à l’avance doit être qualifiée sur le reçu. Sauf mention expresse d’« acompte », elle constitue des arrhes conformément au droit applicable : le client peut se désister en les perdant et, si le Vendeur se désiste, il restitue le double dans les cas prévus par la loi. Un acompte engage fermement les deux parties.
Les conditions particulières de la réservation — notamment sa durée et les conséquences d’une absence de retrait — sont communiquées avant paiement et prévalent lorsqu’elles sont plus favorables au client.
Prestations de rempotage
Avant intervention, Tibaldo Jungle peut examiner l’état apparent du végétal, de ses racines et du contenant, puis proposer un substrat et un pot adaptés. Le client doit signaler les traitements récents, parasites, maladies connues, fragilités, pourritures ou dommages antérieurs.
La manipulation d’un végétal vivant, notamment ancien, affaibli, très raciné ou récemment transporté, comporte des aléas biologiques : casse accidentelle malgré des soins raisonnables, perte de racines déjà altérées, stress ou temps de reprise. Ces risques inhérents ne dispensent pas Tibaldo Jungle d’exécuter la prestation avec diligence et conformément aux règles professionnelles ni de répondre d’une faute qui lui serait imputable.
Lorsque le rempotage est offert, les mêmes exigences de soin s’appliquent. Les produits éventuellement ajoutés ou vendus restent facturés selon l’information donnée avant l’intervention.
Ateliers et événements sur réservation
Le contenu, la durée, le prix, le nombre de places, l’âge minimal éventuel et le matériel fourni sont précisés pour chaque atelier avant inscription. La place est confirmée après règlement ou confirmation écrite lorsque l’atelier est gratuit.
Pour toute annulation demandée par le participant au moins sept jours calendaires avant l’atelier, les sommes versées sont remboursées ou, au choix du participant, reportées sur une autre date disponible. Entre trois et six jours calendaires avant l’atelier, un avoir valable six mois est proposé. À moins de soixante-douze heures du début de l’atelier ou en cas d’absence, aucun remboursement ni avoir n’est accordé, sauf cas de force majeure dûment justifié.
Le participant peut céder sa place à une autre personne sans frais, sous réserve d’en informer Tibaldo Jungle avant le début de l’atelier et du respect des éventuelles conditions d’âge ou de sécurité.
En cas de retard, l’accès peut être maintenu si cela ne perturbe pas la sécurité ou le déroulement de l’atelier, sans garantie de rattrapage. En cas d’annulation par Tibaldo Jungle, les sommes versées sont intégralement remboursées ou, avec l’accord exprès du client, reportées sur une autre date.
Ces dispositions ne privent pas le consommateur des droits résultant d’une inexécution imputable au professionnel ou d’un cas prévu par la loi.
Programme de fidélité et anniversaire
Le programme gratuit et personnel est détaillé sur la page Programme de fidélité. Un euro éligible effectivement payé correspond à un point, centimes compris. Chaque tranche de 200 points ouvre un avantage de 10 €, avec report du surplus. Dix passages qualifiants ouvrent une récompense plante dans la sélection dédiée ; un seul passage peut être compté par jour civil, heure de Paris. Les avantages de 10 € et les récompenses plante n’ont pas de date d’expiration individuelle. Les modalités d’utilisation, d’anniversaire, de non-cumul et de correction après remboursement figurent dans le programme. Les cadeaux Smart Cart et INAUGURATION20 restent des offres distinctes.
L’avantage anniversaire est personnel, utilisable une fois le jour exact de l’anniversaire sur présentation d’une pièce d’identité, dans la limite de 100 € de remise. Aucune copie de la pièce n’est conservée pour ce contrôle. La fidélité n’emporte aucune inscription automatique aux communications commerciales.
Cartes cadeaux et bons d’achat
Les cartes cadeaux sont régies par la page Cartes cadeaux. Sauf condition particulière plus favorable, elles sont valables un an à compter de l’achat, utilisables partiellement et non convertibles en espèces.
Le code unique, le montant initial, la date d’achat, l’échéance et le solde sont enregistrés afin de prévenir la double utilisation. Lorsque le prix dépasse le solde, le complément est réglé par un moyen accepté.
Données personnelles
Les traitements liés à la vente, aux réclamations, à la fidélité, aux cartes cadeaux et aux communications sont décrits dans la Politique de confidentialité. Le client dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et, dans les cas prévus, de limitation et de portabilité.
Une inscription au programme de fidélité ne vaut pas consentement à recevoir de la publicité. Les choix marketing sont recueillis séparément.
Responsabilité et force majeure
Tibaldo Jungle répond des dommages directs résultant d’un manquement qui lui est imputable. Sa responsabilité ne peut être engagée pour un dommage causé exclusivement par le client, un tiers ou un événement présentant les caractères de la force majeure.
Aucune stipulation ne limite la responsabilité en cas de dommage corporel, faute lourde, dol, garantie légale ou autre droit auquel le consommateur ne peut renoncer.
Réclamations, médiation et litiges
Le client adresse d’abord sa réclamation écrite à Tibaldo Jungle, 3 place de l’Arbonnoise, 59000 Lille, ou à jungle@tibaldo.fr, en joignant les éléments utiles.
Médiation de la consommation : le médiateur compétent est en cours de désignation. Son nom, son adresse et son site internet seront ajoutés à cette page dès la conclusion de la convention de médiation.
Après réclamation préalable restée sans solution, le consommateur pourra saisir gratuitement le médiateur désigné dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Les règles impératives de compétence territoriale applicables aux consommateurs demeurent réservées.
Entrée en vigueur et évolution
Les CGV applicables sont celles portées à la connaissance du client au jour de la vente. Tibaldo Jungle peut les faire évoluer pour l’avenir, notamment en raison d’une modification légale, de nouveaux services ou de nouvelles modalités commerciales.
Si une clause était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur effet dans la mesure permise par la loi.